网恋被骗八百多万

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服务认证显著特性

发表(biao)时(shi)间:2017-01-26 14:26

1、以《商品售后(hou)(hou)服(fu)务评(ping)(ping)价体(ti)系(xi)(xi)》国家(jia)标准,对不(bu)同行业的(de)服(fu)务要(yao)点和评(ping)(ping)价指标进(jin)行了要(yao)求。“评(ping)(ping)价体(ti)系(xi)(xi)”,指该标准是(shi)一个对售后(hou)(hou)服(fu)务进(jin)行评(ping)(ping)价的(de)“体(ti)系(xi)(xi)模型”。

2、认(ren)证(zheng)评价涵盖了企业的服(fu)务管理(li)、服(fu)务资源配置、人员要求,以及具体执行(xing)的环(huan)节(jie),除了对(dui)企业总部的评审(shen),还(hai)包括对(dui)服(fu)务网点的评审(shen)。

3、包(bao)括对服务的暗访和顾客体验评价(jia)。

4、审核方式采用评分制,是服务(wu)(wu)要素(su)评价的体系(xi)集合,能够(gou)客观有效地对企业(ye)服务(wu)(wu)水平(ping)进行衡量。获得达标(biao)(70分)并不(bu)困难(nan),但高(gao)星(xing)级(ji)有难(nan)度(du),在(zai)拉开行业(ye)服务(wu)(wu)水平(ping)的同时,也促(cu)进受(shou)审方持续递进和提(ti)升(sheng),不(bu)断改(gai)进服务(wu)(wu)。

5、结合了售(shou)后(hou)服务(wu)专业人(ren)员(yuan)(售(shou)后(hou)服务(wu)管理师)的培训配(pei)置要求,让认证企业从资(zi)源到(dao)(dao)人(ren)员(yuan)上做(zuo)到(dao)(dao)标(biao)准(zhun)化(hua)(hua)和专业化(hua)(hua)。

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