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华誉(辽宁)认证有限公司
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什么是服务认证?

发(fa)表时(shi)间:2017-01-26 14:26

服务认(ren)证是(shi)市场经济(ji)条件下(xia)加(jia)强质量管理、提高市场交率的(de)基础性制度,是(shi)由国家认(ren)监委批准的(de)具有专业(ye)能力的(de)第(di)三方认(ren)证机构,通过机构评审,以(yi)证明其服务质量、管理绩效、人力资源等符合相(xiang)关标准和技(ji)术规范的(de)程度。

常见的认证制度包括:产品认证、服务认证、管理体系认证三大类,目前开展的商品售后服务认证属于三大类中的服务认证,其依据的标准为GB/T27922-2011。

服(fu)务(wu)认(ren)证(zheng)是基于顾客感知,关注组织质量(liang)管理(li)和服(fu)务(wu)特性(xing)满足程度的新型认(ren)证(zheng)制度,是国(guo)家认(ren)证(zheng)制度中重要(yao)的组成部份,其(qi)本质属(shu)性(xing)是“传递信(xin)任、服(fu)务(wu)发展(zhan)”,可(ke)以形象(xiang)地称(cheng)为质量(liang)管理(li)的“体检证(zheng)”,市场(chang)经(jing)济的“信(xin)用证(zheng)”,国(guo)际贸易(yi)的“通行证(zheng)”。

服(fu)务认证对提升服(fu)务供给质量(liang)水平、增强国际竞(jing)争力、解决新(xin)时代人民日益增长的美好生活需要具有积极的促进作(zuo)用。

下一(yi)篇(pian)服务认证的流程
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